La Travel Agents Cup 2026 distingue Amandine Mottola, sacrée Meilleur agent de voyages de France. Sa victoire récompense autant son conseil que sa capacité à écouter un client mystère et à bâtir une proposition cohérente.
Dix professionnels du tourisme ont disputé cette finale de l’IFTM. Le concours met en lumière un savoir-faire concret, précieux pour les agences comme pour leurs partenaires.
En bref
- 13e édition : verdict rendu le 17 septembre 2026, à l’IFTM.
- Gagnante : Amandine Mottola, de Bleu Voyages Mougins.
- Dix finalistes ont défendu leur proposition sur la scène de l’Arena by Ouzbékistan.
- Vingt minutes pour découvrir les besoins du client mystère.
- Quatre minutes pour convaincre jury et client fictif.
Travel Agents Cup 2026 : Amandine Mottola remporte le titre
La treizième édition s’est achevée le jeudi 17 septembre 2026, pendant le salon IFTM. Amandine Mottola, de l’agence Bleu Voyages à Mougins, a remporté le titre de Meilleur agent de voyages de France. Son exploit donne un visage à la qualité de conseil attendue dans une agence.
La distinction ne récompense pas une simple performance de scène. Elle valorise la capacité à traduire une demande en itinéraire cohérent, puis à expliquer les choix avec clarté. Pour les équipes commerciales, le palmarès rappelle que la confiance naît d’abord d’une écoute précise. Les priorités commerciales des acteurs du tourisme suivent la même logique : connaître son public avant de formuler une offre.
Le résultat souligne aussi le poids de l’expertise humaine, même face aux outils numériques. La transformation technologique du voyage peut accélérer la recherche, mais elle ne remplace ni le diagnostic ni l’échange. Ici, le jury a évalué un métier en situation réelle, avec ses arbitrages et ses contraintes.
Le client mystère teste l’écoute avant la vente
Les dix finalistes ont découvert leur interlocuteur dans la matinée, sans connaître son profil, son itinéraire ni son budget. Chacun disposait d’une vingtaine de minutes pour cerner les attentes et réunir les informations utiles.
Cette phase révèle la qualité de la méthode commerciale. Un conseiller doit clarifier les dates, les priorités, le rythme souhaité et les limites budgétaires. Il doit aussi repérer les demandes implicites, sans transformer l’entretien en questionnaire mécanique. La connaissance des offres aériennes peut ensuite nourrir les options, à condition de partir du besoin exprimé.
Dans une agence, une famille peut demander un séjour « reposant » sans préciser ses contraintes de mobilité ou ses horaires préférés. Quelques questions ciblées évitent alors un devis séduisant sur le papier, mais inadapté sur place. Le concours valorise ce discernement : un bon vendeur ne récite pas un catalogue, il construit une réponse sur des faits recueillis.
Cette exigence rejoint le travail de veille des équipes qui suivent la travel tech et ses outils métier. La donnée aide à préparer les options, tandis que l’entretien donne son sens à la proposition.
La proposition de voyage transforme les informations en choix
Après l’entretien, les candidats ont eu quelques heures pour élaborer leur proposition. Ils pouvaient s’appuyer sur les partenaires présents au salon. Cette étape teste leur capacité à sélectionner, assembler et hiérarchiser des prestations dans un délai court.
Un itinéraire convaincant ne juxtapose pas des services. Il relie transport, hébergement et activités autour d’une promesse compréhensible, avec des choix adaptés au budget. Dans une agence, cette cohérence réduit les incompréhensions et facilite la décision du client. La maîtrise des outils de distribution touristique soutient le travail, mais le conseiller reste responsable de la logique d’ensemble.
| Étape du concours | Compétence évaluée | Enjeu pour une agence |
|---|---|---|
| Entretien de vingt minutes | Écoute et découverte des attentes | Qualifier la demande avant devis |
| Préparation de quelques heures | Sélection et cohérence de l’offre | Construire un itinéraire réaliste |
| Présentation de quatre minutes | Argumentation et clarté | Faciliter la décision du client |
Le concours met ainsi en scène une réalité du métier : la rapidité compte, mais elle ne doit pas effacer la précision. Les options de transport disponibles ont de la valeur seulement si elles servent un itinéraire pertinent.
La finale récompense le conseil et la relation client
Chaque finaliste a présenté son projet au jury et au client fictif pendant quatre minutes. La qualité de l’offre, la relation client et la capacité de conseil figuraient parmi les critères de sélection. En cas d’égalité, l’avis du client mystère devait départager les candidats.
Ce dispositif évite de réduire l’évaluation à l’éloquence. Une présentation dynamique ne suffit pas si le produit répond mal aux attentes. À l’inverse, une proposition solide perd de sa force si le client ne comprend ni les choix ni leur intérêt. Les pratiques de développement commercial gagnent donc à relier argumentation et expérience vécue.
À mes yeux, l’intérêt du concours tient à cette double évaluation. Le jury observe la maîtrise professionnelle ; le client fictif mesure la qualité de la relation. Cette combinaison reflète mieux la vente touristique qu’un classement fondé sur le seul discours. Elle rappelle aussi que le conseil engage la réputation de l’agence, bien après la remise du devis.
Pour les professionnels du secteur du voyage, le message est net : la technologie prépare, mais la confiance se construit dans l’échange.
Découvrez également : les outils numériques du tourisme.
Les lauréats donnent des repères aux agences de voyages
Le palmarès met en avant des compétences transférables dans les agences, quelle que soit leur taille. Les distinctions valorisent une écoute structurée, une proposition lisible et une défense argumentée du produit. Ces repères peuvent nourrir les briefs commerciaux et les séances de formation internes.
Une agence peut, par exemple, reprendre le format de l’épreuve lors d’un atelier d’équipe : entretien simulé, préparation d’un devis, puis présentation courte. L’exercice révèle les automatismes utiles et les angles morts, comme une question oubliée sur le rythme du séjour. Le retour du client aide ensuite à corriger le discours, sans transformer l’évaluation en concours interne.
Les gagnants rappellent aussi le rôle du terrain dans l’évolution du tourisme. Un outil de réservation accélère certaines tâches ; un professionnel expérimenté sait quand proposer une alternative, expliquer une contrainte ou écarter une option peu adaptée. La place des technologies dans le voyage se mesure donc à leur utilité concrète, pas à leur nouveauté.
Au-delà du trophée, la Travel Agents Cup 2026 rend visibles des gestes souvent discrets du métier : questionner, arbitrer, puis rendre le choix compréhensible. C’est là que se joue la valeur du conseil.
Qui a remporté la Travel Agents Cup 2026 ?
Amandine Mottola, de Bleu Voyages Mougins, a remporté le titre de Meilleur agent de voyages de France lors de la finale organisée à l’IFTM.
Combien de finalistes ont participé ?
Dix agents de voyages se sont présentés sur la scène de l’Arena by Ouzbékistan pour cette finale.
Comment se déroulait l’épreuve ?
Les candidats échangeaient d’abord avec un client mystère, préparaient une proposition, puis la présentaient en quatre minutes au jury et au client fictif.
Quels critères ont départagé les candidats ?
Le jury a pris en compte la qualité de la proposition, la relation client et la capacité de conseil. Le retour du client mystère pouvait départager des candidats à égalité.
Pour aller plus loin :
- Les défis technologiques du secteur du voyage
- Les nouveautés d’Air France pour les professionnels
- Le développement commercial de l’hôtel Westminster Paris
- La Travel Tech Factory et ses solutions
