Le Club Med dévoile une étude mondiale sur l’usage de l’intelligence artificielle dans le tourisme. Découvrez comment les voyageurs intègrent l’IA pour planifier leurs séjours et les attentes liées à la protection des données.
L’intelligence artificielle ne se limite plus aux laboratoires de la Silicon Valley. Elle s’invite désormais dans les valises. Le Club Med vient de rendre publique une vaste enquête internationale menée auprès de 6 000 touristes. Les résultats montrent un basculement des habitudes : presque la moitié des sondés s’appuie sur ces outils pour imaginer leur prochain départ. L’écran devient le premier compagnon d’aventure.
Une adoption portée par les familles et les jeunes actifs
L’étude révèle que l’usage de ces technologies n’est pas uniforme. Les parents avec enfants ainsi que la tranche des 25-44 ans se placent en première ligne. Pour ces profils, le gain de temps prime. Ils sollicitent les algorithmes afin de dénicher des idées de destinations ou comparer des prestations sans y passer des heures. À l’opposé, les voyageurs français ou belges conservent une certaine retenue, ce qui privilégie encore le contrôle humain sur les suggestions automatiques.
Quentin Briard, aux manettes du marketing et du numérique pour l’enseigne, souligne que l’outil ne remplace personne. Selon lui, la technologie simplifie la vie des clients pour leur redonner de la liberté et de l’authenticité. L’idée consiste à déléguer les tâches rébarbatives pour se concentrer sur l’émotion du séjour.
Le besoin de transparence reste le premier frein
Si les chiffres d’utilisation grimpent, la confiance ne se donne pas aveuglément. La protection des données privées et l’exactitude des informations fournies par les robots constituent les attentes prioritaires des utilisateurs.
Une part importante des sondés refuse d’ailleurs l’assistance technologique par pur plaisir : planifier soi-même reste, pour beaucoup, le début des vacances. Les outils doivent donc se faire discrets et intervenir uniquement quand on les appelle, sans imposer de choix arbitraires.
Une stratégie concrète sur le terrain
Le Club Med ne se contente pas d’observer les chiffres. L’entreprise déploie des solutions réelles, comme un assistant conversationnel disponible sur les messageries instantanées. Ce dernier gère déjà près d’un tiers des demandes entrantes, souvent en pleine nuit.
Cette efficacité opérationnelle est couplée à une charte éthique élaborée avec des universitaires. Cela a permis à la marque de décrocher le titre d’entreprise Data & IA de l’année. Avec plus de 1000 salariés formés à ces enjeux, le groupe prouve que la révolution numérique passe d’abord par les équipes internes.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
