Face aux nouveaux usages numériques, la filière doit structurer son adoption de l’intelligence artificielle pour rester compétitive.
La transformation numérique s’accélère dans le tourisme, et l’intelligence artificielle s’impose désormais comme un levier stratégique. Dans un rapport inédit, la CCI Paris Ile-de-France analyse les usages émergents et les retards persistants du secteur. Objectif affiché : aider les acteurs publics et privés à structurer leur virage technologique sans sacrifier l’expérience humaine.
Une destination mondiale face à un tournant technologique
Première destination touristique mondiale, Paris Ile-de-France évolue dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Les attentes des visiteurs changent vite. Réservations instantanées, recommandations personnalisées, assistance numérique à chaque étape du séjour : le standard s’élève.
Selon l’étude, 73 % des Français utilisent déjà l’intelligence artificielle ou envisagent de le faire. Pourtant, moins de 5 % des entreprises touristiques françaises ont intégré ces outils dans leur fonctionnement quotidien. Le contraste interpelle, surtout dans un tissu économique composé majoritairement de TPE et de PME.
Pour la CCI, l’enjeu dépasse la simple modernisation. L’intelligence artificielle peut optimiser la gestion des flux, affiner la connaissance des visiteurs, fluidifier les réservations ou encore améliorer les services dans l’hébergement, la restauration et la mobilité. Autrement dit, elle peut renforcer la compétitivité globale de la destination.
Structurer la donnée pour créer de la valeur
Le rapport formule 28 recommandations articulées autour de trois priorités. La première concerne la stratégie digitale territoriale. Il s’agit d’organiser la gouvernance des données touristiques, de mutualiser les ressources et de garantir une souveraineté numérique solide.
La valorisation des bibliothèques de données existantes apparaît comme un chantier clé. Trop souvent dispersées, ces informations constituent pourtant un atout stratégique. Mieux structurées, elles permettraient d’affiner l’offre, d’anticiper les pics de fréquentation et d’adapter les services en temps réel.
Deuxième priorité : faire de l’intelligence artificielle un moteur de développement pour les entreprises. L’accompagnement massif des petites structures, la formation aux nouveaux métiers et l’appui à l’innovation figurent parmi les leviers identifiés. La filière peut aussi s’appuyer sur son écosystème de salons et d’événements professionnels pour accélérer l’adoption.
Encadrer l’IA sans dénaturer l’accueil
Troisième axe fort : l’encadrement éthique et réglementaire. La sécurisation des données touristiques, leur stockage et leur usage responsable constituent des points de vigilance majeurs. La dimension environnementale n’est pas absente non plus, avec une attention portée à l’impact énergétique des infrastructures numériques.
Un message traverse l’ensemble du document : l’humain reste central. « L’Intelligence Artificielle n’est plus vraiment un choix. Elle apporte de nouveaux défis mais aussi de réelles opportunités notamment pour l’industrie du tourisme. Restons toutefois vigilants sur l’usage des données et l’éthique. Nous considérons l’IA comme un outil au service de l’Humain et de sa valeur ajoutée », souligne Dominique Denis, membre élu de la CCI Paris Ile-de-France.
L’intelligence artificielle ne remplace pas l’accueil, elle le complète. Bien intégrée, elle peut soutenir ce qui fait la singularité de la destination : hospitalité, gastronomie, patrimoine et qualité de service. Le défi consiste désormais à transformer l’essai, collectivement.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
